本人于2012年05月26日在苏宁易购网站购买了一款东芝500G移动硬盘，订单号：28484334；价格516，用了100的券+416刷卡；但今年2014年1月移动硬盘正常使用的情况下插到电脑上无法识别；故联系苏宁客服要求对该硬盘保修；苏宁方面却说移动硬盘过了保修期；但在该产品说明书及苏宁易购的网站上标明的该款硬盘的保修期限为“三年有限保修”，详见网页 http://product.suning.com/0000000000/102390725.html 明显还在保修期内；后经过与客服的多次交涉，苏宁方面才同意保修却要求我去找设备厂家东芝移动硬盘，无奈之下我打电话给东芝维修中心，东芝方面说东芝不直接生产移动硬盘，东芝硬盘是七喜、九昌、普威3个厂家代理提供货源，无法确定我的属于哪一批次，建议我直接找电商联系保修（即京东买的找京东，卓越买的找卓越，苏宁易购买的找苏宁易购），于是我又联系苏宁易购并将东芝方面的话转告之，苏宁的客服又让我把移动硬盘直接拿到门店去联系保修，于是我拿到汉阳的一家门店去，门店的客服完全不知道怎么保修，在查看了我的移动硬盘和发票后，指出我的发票上是广州苏宁（因我网购时苏宁从广州库房发的货故发票是广州的），要求我去广州找苏宁保修，说他们武汉苏宁不管广州苏宁的货拒不保修；无奈我又回来联系苏宁客服，有个02785812270自称苏宁客服的说要我去苏宁武汉中南店，说中南店的客服都是经过培训的，懂得处理网购，让我直接去办理退货。于是我在2月19日晚上到了苏宁中南店，将移动硬盘和发票交给了两名客服前台，她们收了我的东西，没有出具给我任何的收据，也没核对登记换货手续，只是在他们电脑上操作了一下就告诉我完成了，7天内会退钱。但是我一直都没有收到退款，与苏宁再次联系催促退款，他们只是说耐心等待。后来我仔细查看我的订单后发现，我的另外一个订单号：10005955433的订单（是一本专业书）的状态变成了“退货成功”，而这本书一直在我手上，该退货的移动硬盘订单却没有变化，于是我怀疑中南店退货时客服将我的订单弄错了，把本来应该退货的移动硬盘的28484334订单误操作为一本专业书的10005955433订单，我将情况反馈给苏宁客服，02765668659的自称苏宁客服的电话与我联系，了解了情况后就挂了。后来在2月28日上午，1867235****的私人手机打给我，自称是苏宁中南店的，态度恶劣，开口就让我把那本专业书交出来给她，因一直未收到移动硬盘的退款且这本书我没有要求退货且书本上做了笔记，故拒绝了她的无理要求，她还主动挂了我的电话；28日下午，还是1867235****的私人手机再次打我电话，让我再把这本专业书重新下个单买一本交给她来平财务的帐。我没同意。 鉴于苏宁方面在移动硬盘退货方面的一再推诿不履行保修义务；鉴于苏宁门店的客服态度恶劣，在他们自己操作失误的情况下，不想着为顾客解决问题只想着掩饰错误且对顾客提出诸多不合理要求，这个退货经历给我带来了很大的精神伤害和经济损失，现在移动硬盘的退款一直未到帐，苏宁方面没有给出任何说法。我要求苏宁方面正视错误，赔偿我的损失，苏宁易购和苏宁中南店店长给我赔礼道歉。同时我对苏宁方面失望至极没
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