淘宝汝湖车业退款与退货

订单号：539701793686884 卖家已收到货，不给退款，而且用文字游戏，强烈要求淘宝进行对这样的卖家进行惩罚降级条例，明知道我选择了退款退货，一开始也不提醒，他的店退款流程也没有声明，为什么退款和退货不是一样吗？这样故意刁难我们淘宝买家是吗？