去哪儿网天泰航空机票长时间拖延退款

我于2013年9月16日从去哪儿网天泰航空订购了香港昆明的往返机票。9月28日，天泰航空电话通知我29日9:05的航班已被改签至中午，我未收到香港快运的任何电话，我的行程无法推迟到中午。我电话天泰航空这种情况怎么处理，他们说跟香港快运沟通过，这种情况下可以全额退款，时间大概需要十几个工作日，所以我于28日退票并改订其他航空公司航班。事情发生至今已快半年，天泰航空一直再说对方在核实，目前机票款仍未退回。