订单号：476814880554267 本人在2013.12.12代购了一款COACH的包包，当时网页上显示12.21发货（天猫的双12规定也显示12.12的订单，12.21发货）。后本人在12.22发现没有发货，就问客服，客服称本人的订单是预售商品，要15--30日发货。后本人表示接受。 在2013.12月底再次询问客服，何时能发货，因客服态度不好，本人被蒙蔽拨打了该骗子公司客邻尚品的电话，而没用旺旺沟通（导致天猫和商家现在耍无赖，称电话中沟通的不作为证据），电话中客服人员称2014.1.31前能保证到货。本人当时仍然相信接受了。 后1月中旬发现仍然未发货，就又致电客服，客服称已到货海关在清关，等过年后会通知本人。本人仍然相信并接受了。 结果到2014.2月底本人也还未接到卖家一个电话。 已忍无可忍投诉到天猫，要求退款并赔偿30%（天猫的规定是卖家未按约定时间发货，卖家需赔偿买家30%）。天猫百般推诿称要系统中先点申请退款后天猫才能介入。 本人现在系统中点了退款，理由是“未按时间发货”，结果卖家发现后就私自发货，期间没有跟买家沟通联系已确定买家是否还需要货。本人本来想着息事宁人，卖家既然发货了就算了，结果卖家发了一款根本不是本人要定的包，并且再次把本人的退款申请拒绝了。称“这是预售商品，不存在未按约定时间发货”。 请问这就是天猫的规定吗？未按约定时间发货，必须得由卖家同意了？！那卖家如果不同意这个理由，本人的款项是否永远退不回了？天猫的工作人员还理直气壮的公司我“我们没办法解决你的问题”。 后本人投诉到12315，315称现在要先退款，然后才能再次投诉赔偿的问题，具体事情还未得到解决。 天猫的这种包庇卖家、毫不顾忌消费者权益的行为，是觉得自己店大就可以欺客了吗？！ 买家的权益现在如何维护？
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