淘宝iGOU数码科技旗舰店出售手机收到空盒子

订单号：520245145761943 1月17日在淘宝店铺买的手机，发的申通快递。东西到后，快递员自行签收的单子（不是我签收的），并直接将东西放到了小区的服务站，期间快递公司也没有打电话通知我去取，只是服务站的人通知了一声。我打开盒子里面没有手机，跟卖家说明后，按照卖家的要求填写了破损报告给申通快递，等待快递解决。已经过了一个多月的时间还未解决，天津快递公司曾通知，已经将赔款赔付给了广东申通公司，但卖家说没有收到赔款，不予赔付。我让卖家和广东申通联系，卖家一直说电话不通。我给申通总公司客服打了电话，客服说我不是发货方，不是当事人，我打电话不予处理，坚持卖家打。我和卖家说明了情况，卖家一直没有回复。