京东商城出售劣质货品 拖延退货

我于2月20日在京东商城购买一款FENDI女包，支付价款4480元。2月22日中午收到货后即将快递外包装丢弃。但在下午准备使用时发现包的拉链直接从拉链扣环掉出，经反复检查确认是货品质量问题，并于晚间反馈给京东。京东商城答应退货，在核实退货申请时要求我提供购物发票。因拆包装时未留意到发票（京东答复说查询监控录像有看到发票放入包装，但拒绝提供相关视频），所以找不到发票。结果京东告知如果没有发票就要收取17%的税点约760元，否则不接受退货。 对于京东的无礼要求，我认为不能接受。因为 1、因京东出售劣质货品才导致我有退换要求； 2、因京东无法提供完好质量的同款货品供换货，我才要求退货； 3、商品未因我的原因有任何损坏，京东却以无发票为由要求扣取760元的税款； 4、从我反映情况要求退货开始，京东客服以各种理由推诿，怀疑客服故意拖延退货时间规避七天退货规则。 5、咨询京东客服，如果不是退货，而是发票丢失后要求补发票又该如何，客服答复补的发票无法律效力，不能替代原发票。 鉴于以上几点，本人现对京东商城发起投诉，望消协公正处理。多谢！！