一号店私拆包裹拒绝退货

和一号店协商退换一款洛基亚手机，由于之前商量过，所以包裹没拆开。后来一号店拒绝退货，理由是包裹已拆开手机影响二次销售，认定快递打开过包裹，让我找快递。 包裹退回后我查看过包裹，包裹总共被打开过一次，根据一号店的说法既然他们打开过包裹并验过货，那么之前包裹就是完好的，也就意味着一号店将没拆开的包裹拆开并拒绝退货，说明发给我的手机本身就有问题（因为我没拆开包裹过）。 如果包裹是快递拆开的，那么一号店就不可能拆开过，手机影响二次销售也就无从谈起。 和一号店联系，过去了好几天，至今不给我回复。