在京东商城购物没发货也不退款

2014年2月3号在京东商场购买“Kjeldsens丹麦蓝罐曲奇908g”、“意大利进口FerreroRocher费列罗榛果威化巧克力30粒装375g”各1盒，购买时京东商城承诺送货时间为2月4日。由于2014年2月5日还没发货，超过原承诺送货时间，于是2月5日操作取消订单。2月21日京东商城还无法确认取消订单并退款，于是在京东商城网站投诉页面进行投诉。2月23日京东商城回复“很抱歉给您带来不便，此单已经给您反馈配送部抓紧返回商品，库房收到给您处理，麻烦您随时关注下订单状态，谢谢”。 2月24日发现该订单显示已经完成，但是我又没收到货，京东商城也没确认取消订单。于是再次在京东商城投诉页面进行申述，当天京东商城回复“不好意思，订单周期比较久，系统自动完成，商品没有收到，不影响给您退款的，已经给您反馈配送部抓紧处理，谢谢”。2月26日发现原2月21日在京东商城提出的“取消订单”要求给驳回了，京东商城的理由是“您的货物不能拦截，退款申请已被驳回。” 而我在京东商城购买的商品京东商城没有给我，退款申请也给驳回了，我的损失谁负责。