当当网没有收到商品 但拒绝退款

于2月9日在当当网上购买一热水壶， 订单号：7434701640 （已发货） 再买一次 下单时间：2014-2-9 16:26:15 发货时间：2014-02-10 09:47　|　 配送公司：邮政国内小包电话：0760-886238255包裹号：9920005046927 快递查到17日已经签收，如下：局单号： 请输入验证码： 9.9元包邮 处理时间 处理单位 邮件状态 2014-02-12 00:22:10 中山市邮政局函件集邮局商函广告公司 交寄 寄达地----新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市 2014-02-12 01:00:05 中山市邮政局函件集邮局商函广告公司 离开交寄邮局 发往广州 2014-02-12 01:19:00 中山 到达处理中心 中山经转 2014-02-12 01:30:00 中山 离开处理中心 中山经转 2014-02-12 04:08:00 广州 到达处理中心 来自中山市邮政局函件集邮局商函广告公司 2014-02-12 20:57:00 广州 处理中心封发 发往长沙中心局 2014-02-13 07:50:00 广州 离开处理中心 发往长沙中心局 2014-02-13 21:30:00 长沙中心局 到达处理中心 来自广州 2014-02-14 00:48:00 长沙中心局 处理中心封发 发往安化县 2014-02-14 05:27:00 长沙中心局 离开处理中心 发往安化县 2014-02-14 13:30:00 安化县 到达处理中心 来自长沙中心局 2014-02-14 15:34:00 安化县 处理中心封发 发往安化县清塘支局 2014-02-14 18:05:00 安化县 离开处理中心 发往安化县清塘支局 2014-02-14 19:30:00 桃江县马迹塘支局 到达处理中心 桃江县马迹塘支局经转 2014-02-15 11:00:00 桃江县 离开处理中心 桃江县经转 2014-02-16 14:03:29 安化县清塘支局 到达投递邮局 2014-02-17 11:00:00 安化县清塘支局 已签收 单位收发章 投递员:赵一霞 ， 但实情是，此货根本没有收到，快递员也没有打电话给买主，也不存在代收，而这个是先付款后发货，钱已经付了但货没有收到 。虽然是些小钱，但当当网的服务特别让人生气，我曾致电6，7次与他们反应，但他们每次说24小时之内会给您打电话回应，而每次都被他们放鸽子了，这件事就这样不了了之，钱给了，货没有，也不退款。这么大一家网店，买如此小的东西都不负责任，买东西都如此不让老百姓放心，还会有什么人愿意去买。我今天提出这件事，是希望有关部门能对这种行为加以指导，钱虽小，但做生意的良知全没有了。