苏宁易购买的诺基亚手机存在问题

问题描述： 我2月9号在苏宁易购上面买了诺基亚1050的手机，2月10号收到，手机买到之后存在质量问题，充不了电，还自动关机，然后开不了机。 这已经明显是质量问题，找到苏宁易购的退换货客服，第一次苏宁易购退换货客服说随便拿到一家门店去做质量检测。后来咨询，说门店不能做检测，第二次找到的客服说拿到诺基亚检测点去做质量检测。只要有质量问题就可以退换货。 2月22号从深圳西乡跑到龙华去检测，因为没有发票不给检测，开不了质量问题鉴定单。 2月24号再次咨询，没有发票检测不了质量怎么弄。易购工作人员说可以带着身份证和订单号 去门店开购机证明，有了购机证明再去开质量问题鉴定单。2月24号晚7点去圣淘沙的苏宁门店，门店根本不给开购机证明，那工作人员想不通，网上买的手机怎么到门店开购机证明，不是搞笑。 问题点： 1.苏宁易购售出的产品存在质量问题，为什么要客户自己拿着东西到处去鉴定。不是应该立即将产品收回自己鉴定并给客户一个满意的售后吗。要是冰箱，客户是否需要将冰箱扛着满世界跑呢。 2.苏宁售出的时候，明明写的是“ 由"苏宁"直接销售和发货，并提供售后服务 ” ，可出质量问题了，人都去哪里了。 3.一次又一次的问题反馈，把客户当个皮球一样地踢来踢去。最终导致产品过了退换货周期。 4.苏宁易购客服一次次说是自己公司的服务不完善导致，可是他们服务不完善为什么要客户来承担呢