京东康佳电视官方旗舰店与承诺不符

2014年2月16日14：02分在京东商城康佳电视官方旗舰店以2988元购买一台康佳（KONKA） LED46E51W 46英寸 全高清网络电视(黑色)送人，订单号为1085365121 ，送货地址为江西省瑞金市时代广场，网上说安装由厂家负责安装，送到以后说当地规定不一样，安装要收费，要不然自己安装，想想也简单就自己安装了，安装了之后用不了，叫他们技术员上门调试，发现图像很不清晰，而且连接网络根本就看不了几个台，和网店上的说明有很大的差异，技术人员说这不是质量问题，而是品质或者技术的问题，解决不了的，运气不好，只能想办法退，但是商家退货要他们的技术员开一张鉴定单才能退，但是他们的技术人员拒绝开单，说要承担责任的，后来想想自己损失点运费找京东退，因为京东上有7天无理由退货的承诺，但是和京东联系以后，他们的客户坚持一个“拖”字诀，一直没有一个明确答复，每次询问都是在处理中，再后来电话就打不通了，他们强调我们8天内要解决，可现在时间都快过了，他们一点反应都没有，就是拖，不知道怎么办才好，这台电视是送给老家人结婚用的，现在没用上不说，人家也要也来工作，也没时间一直在家里等信息，好好的一件事，因为这样搞的特不愉快，只想快点退货，结束这段不愉快的事情