丝芙兰官网退货不退款

本人于2013年11月3号在丝芙兰官网订了一些护肤品，其中一款纪梵希水漾活妍护唇霜因打开盒盖发现明显有很深的指纹印记，因此要求退货，那边也给与处理了，但是期间退款256元（原价320打8折）一直未到账上，期间多次打丝芙兰客服电话，每次都说处理，但至今未有实际行动。