一号店银时代饰品旗舰店对戒发现都是男款

我在2月9号在一号店银时代饰品旗舰店购买了一对戒指，是情侣款的，一款男的，一款女的。2月11号收到此包裹。拆开来发现里面的戒指都是男款的，而且大小还都是一样的！男的戴不上，女的又太大了。收到当天下午联系电话18668069708称在休假，不清楚公司事情，让我网上联系客服，可是客服一直没有在线的，联系他们的客服电话0571-85216830一直都是不存在或者空号。我在一号店投诉了商家，才让我寄回去，可是寄回去之后就没有下文了，既没有联系我也没有给我退款，联系18668069708很多次都是没人接的。现在钱又付了，货也退了。钱财两空。希望可以帮忙处理此件！