您好，本人2014年2月9日，在京东商城上购买商品，订单号：1046823518 ，订单备注了：请使用EMS发货，拒绝通字快递。无论是售前咨询还是订单备注，对快递都有对快递做明确要求。可是商家仍用申通给我发的货， 2/12发现以后就立即联系了商家的客服，反映无效。本着合作愉快的意向，与人方便于己方便的原则，本人大度的表示谅解，同意本次接受申通的快递。无奈申通快递真的是很烂. 2/15日上午十点多申通打电话叫我去小区门口收货，我到了以后根本就没见快递，当天温度很低，等了十几分钟都没有见人影，复又电话联系快递，才知道他联系我叫我去拿快递我去了，他却跑去其他地方送货去了。我很气愤，于是上来跟商家投诉，表示拒绝申通的快递，并要求商家用顺丰快递补发商品。可是商家拒绝坚持用EMS补发，并说用顺丰发货要补交15.00.很无语，本身如果不发错快递的，根据以往在此商家的购物记录，2/12或者2/13就一定能收到商品，因为他们的过失导致7天了我都没有收到东西，再发EMS我还要再等一周啊？因为快递的争执我再2/15在线联系到东客服处理此事，客服表示尽快处理。 在此期间商家并没有主动联系过我，协商补救的方法。2/16我却收到商家信息说已用EMS补货。反而自作主张的发了EMS!谁同意使用EMS发货？当天收到短信后，我又联系了京东客服京东客服承诺会在2/17上午12点之前给我电话回复。2/17，中午12点前我没有接到任何电话，又在线联系客服催促，等到下午五点多才接到京东一个高级客服的电话，只是听我复述了一遍经过然后表示会处理，又没有了音信。 2/18没等到回复，晚上在线联系京东客服，京东表示48小时之内一定会电话回复。我等！！！ 2/19一整天我还是没有等到任何回复，晚上又联系京东客服，客服回复我说有备注当天下午客服五点多联系我，是忙音。我很无语，大家又不是都没用过手机，别说我根本就没有接到什么电话，就是他真的打了，我这边在通话，手机上也一定会有未接电话提示，京东这是在当客户是傻瓜吗？这就是所谓成经商诚信吗？ 2/20我主动电话联系京东，要求对此事尽快处理并要求违约赔偿，被京东客服拒绝，只表示再去和第三方商家了解情况，并在2/21下午6点给我回复，可惜又是忽悠人。 截止2/21晚，我未得到京东的任何明确回复，也没有看到我付了钱本该得到的商品！我表达一下自己的观点： 1、无论是售前咨询还是订单备注中我都有注明拒绝通字快递，使用EMS发货，但是商家使用的并不是约定好的快递，属商家违约在先。作为客户我已经付了钱买东西，我没必要为商家的过失买单。此张订单已经拖了12天都没有收到。因为想尽快完成交易才再次联系客服要求顺丰补发，让我尽快收到商品，作为客户提出的补救措施却被商家无理拒绝拒绝。且在没有跟我沟通的情况下，自作主张用EMS发货，丝毫没有把顾客的权益和感受放在眼里，直接的结果就是导致我直至2/20日都没有收到商品。 2、我从2/15日就天天上网联系京东客服处理此事，直至2/20京东客服都没有处理此事，且不按照约定好的时间给我回复电话。（2/15日约定当晚给回复，客服答应了，结果16日也没等到，又联系客服，客服表
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