本人2014年2月19日在淘宝网一店铺（客服旺旺为“chenleimf”）购买一款羽绒服，被客服“chenleimf”告知：“您要的这款没货了哦 我朋友那边有，也是专柜正品，你加她QQ；2541019889 亲现在去联系，我跟她说下 给您一样价格”，之后这个名为“依之恋百货”的QQ 2541019889 在问清楚了货号、颜色、尺码后告诉我：“您好，您要的这款价格是598元 包邮。”我要求对方将货物在他家淘宝店铺中上架，并用旺旺交流，对方答复：“http://shop34784803.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.1.w5002-5347929854.2.3DwTid&qq-pf-to=pcqq.c2c 店铺地址，这几天人手不够，忙不过来，没有一一上架，亲是现在要下单吗，是的话我现在帮你上架，安排优先发货”，之后又说：“亲 出故障了 系统检测说我们恶意竞争，价格太低 不让我们上架了 晕死 被其他代理商投诉了”，“亲 没事 我订单帮你发到支付宝上 您进支付宝查看付款 这样不会被系统检测 一样下午发货”，“亲放心 给您备注好 订单更新至买家账户 您付完之后 订单会更新到你淘宝买到宝贝那边,到时一样是在那边物流跟踪 或者退款 一样还是要再确认收货 支付宝才会打钱给我们”。出于对淘宝网和支付宝的信任，我在反复向对方询问证实之后，根据支付宝系统消息提示操作，从支付宝上支付了598元，显示“交易成功”。之后对方却说： “系统来信息 说刚刚订单卡住了，晕死”“一会系统会发个互补取代订单过去 您重新付款一下 钱没事 不用担心，重新付完系统会自动退还刚刚出错的资金回去 系统不会重复扣钱 这样订单就可以正常生效了。”我意识到有问题，要求先退款，再支付，可是对方回复“订单卡住 资金系统暂时冻结保护了 不能直接退的 只能是你取代订单重新付完系统自动退还跟生效订单 ”，之后对方便一直处于离线状态。我于19日、20日两次向淘宝客服反映，客服均表示无能为力。 我认为在整个事件中，本人存在轻信对方的过错，但主要是基于对淘宝和支付宝的信任，因为整个操作是在淘宝和支付宝范围内进行的，因此淘宝负有不可推卸的责任，理由： 1.骗子是利用淘宝网站在进行诈骗，或者说是利用消费者对淘宝的信任进行诈骗； 2.淘宝在纵容这种诈骗行为。在向淘宝客服反映之后，淘宝未作任何处理，继续任诈骗网站堂而皇之存在，并可能继续行骗，这是对消费者的极不负责任，也辜负了消费者对淘宝网站的信任； 3.淘宝网站和支付宝存在明显的管理漏洞，才让诈骗者得逞。 恳请“质量万里行”和“315投诉”帮助调查解决，切实维护消费者权益，净化网络购物空间，促进网络秩序科学、健康、有序发展！ 十分感谢！十分期待结果！
京公网安备11010502034432号