杭州颂博汽车用品有限公司没收到货

10月29日买了个遮阳板，东西没收到却显示已经已经签收，当时找淘宝店家是说要先查一下，然后一直没回复，后来过年的时候就忙去了，但是店家也没联系我。前几天我想起这件事又去找店家，他们说没有聊天记录，物流单也没了，现在不给解决。但是东西我真的没有收到。快递公司是优速物流，打了服务电话说去年的单号查不到，叫我找另一个人，给了我一个手机号跟座机，手机打过去说已经不在优速做了，座机是空号。一般规定物流单是要保存一年的。