陕西广电网络宽带流量不足 与当初安装时不符

我是2013年11月份在陕西宝鸡办理的广电网络，最初在办理广电网络的宽带时，他们说的是4兆的宽带，说的很好，在未办理的时候咨询的服务很好，但是在办理之后发现根本就达不到当初说的网速，还会莫名其妙的出现断网的情况，断网时间长达24小时，当时给他们的客服打电话（96766）说了好几次，他们给的回复是没办法，网速就是这个样子，客服服务太差了，我感觉上当了，因为当时用了还不到一个月，所以不想用了，想让广电退款，让他们可以把我用过的时间收取费用，剩下的给我退款，去了他们的营业大厅，工作人员给的答复是：没有退款这么一说，要不你就这样凑合用，要不你可以不用，但是不给退款。因为我的工作好多在网上工作的，这样直接导致我的工作出现了严重的问题，出现了很大的损失，我已经打了好多次的客服电话，但是直到一直没有解决，我现在不想用他们的网络，可是不给退款，我实在是没有办法了，因为这我的工作生活都出现了很大问题，我实在是走投无路了，把希望报在你们身上了，希望可以给我们消费者一个申诉的平台。