易迅网不能履行退货承诺

2014年2月3-4日在“易讯网”购物（机顶盒+鼠标），鼠标无法使用。 2014年2月6日收到货后在网上申请退货，但“我的定单”根本查不到下单记录，也无法通过“易讯”提供的网购程序退货。 2014年2月8日在“易讯”网内部投诉，收到电话通知：同意退货并上门取货。此后快递来电通知下午取货，但没有来。第二天又通知下午等候取货，又没有来。第三、四天都没有任何音信。 2014年2月12日第二次在“易讯”网内部投诉，2月13日晚7点多忽然接到快递电话，急忙接听对方已经挂上，追打过去无人接听后被告之：明天5点等候。以后又杳无音信。 2014年2月15日第三次给“易讯”网内部投诉，没有收到任何信息。 2014年2月17日第四次投诉，没有任何音信。 2014年2月18日第五次投诉，又杳无音信。 从2014年2月5日银行划款后到现在（2月19日），14天我先后投诉5次“易讯”始终不理不采。 要求“易讯”能够承守客户服务诺言，做一个有道德的企业。