一号店“统一贺新春，马上飞回家”中奖后不发奖品

参加了1号店“统一贺新春，马上飞回家”的中奖活动，中了1张500元的礼品卡，有中奖页面截图为证。联系1号店客服，已将将截图发给客服，客服称后台没有我中奖的信息，不给我发奖品！