淘宝天猫购力电电视专营店长虹等离子屏幕破裂

订单号：524294253666705 本人在2013年1月25号，收到在淘宝电商（购力电品牌电视专营店）购买的长虹51寸等离子电视。顺丰快递取出电视后，仅检查电视上半部分，然后让我们签收。晚上取出电视后，居然发现电视机的外屏是破裂的。第二天，联系武汉江夏地区长虹客服，客服到后，检查并拍照，出具屏破检测说明。当地顺丰也相继过来拍照电视和机箱，取证。我也在淘宝上，申请退款。 2014年2月15日下午，淘宝电商（4008369888）和顺丰先（02759228703）后致电告诉，要我和对方协商处理办法。淘宝电商也提出拒绝退款要求。我再次致电长虹400电话，客服让我传真客服检测说明给淘宝电商。再次致电淘宝电商，淘宝电商答复，会和顺丰继续协商。 我现在的要求：就是将破损电视进行退货处理。 作为淘宝客户，本人希望天猫客服，淘宝电商和顺丰物流能够及时处理此事。 卖家（购力电电器专营店）已经拒绝了申请 【内容】 拒绝理由为：买家1月25号验货签收货品，，26号跟卖家说屏有破损，，卖家也咨询了顺丰快递，顺丰说当时买家验货没有问题签收的，，如果电视有问题的买家可以拒收，但买家收货后才说电视有破损，，卖家无法判定电视是运输造成的，还是买家在收货后自己不小心弄坏的，故拒绝此退款！ 买家（sinamasshawn）于2014-02-17 18:03:18修改了退款申请 退款说明从"电视机屏破。"修改为"我再次声明，顺丰只允许打开电视机上半部分包装膜，也没有允许客户通电验货，就要求客户签字验收。卖家用可能的字眼，来推断电视机是由客户损坏。我也能推断，机器一开始就就是破损的。所以物流公司不允许我，进行完整的验货手续。 顺丰快递说验货没问题。卖家可以询问，当时的送货员，买家是如何验货的。顺丰物流人员，用说谎的方式来掩盖事实——电视机屏破的问题。机器从厂家到仓库，从仓库到客户手中。客户需要的是没有问题电视机。破损的电视机，由客户来买单？ 卖家用什么保险失效的条款来解释。卖家给出的解释和条款是不符合法律规范的。 长虹客服开具的屏幕破裂证明，已经证明这个屏幕不是由客户损坏。卖家推断，客户人为破坏？ 我也能推断，机器一开始就就是破损的。 我再次说明，卖家提供的这些图片，解释和推断是不符合法律要求的。 那我们就用法律的途径来解决，这件购物纠纷！ sinamasshawn (2014-01-26 13:18:09): 顺丰这边给我打过电话。已经核实过情。 所以我在等，你们和顺丰之间的协商结果。 购力电电器专营店:售后2 (2014-01-26 13:36:00): 我们跟他们协商好了，，他们会按排人员上门取走电视的。 62014-02-17 sinamasshawn (2014-02-17 19:00:41): 首次规定电子交易支付方式网购已成为消费纠纷的高发地。《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》于今天正式实施，该解释首次明确：电子信息产品的交付以权利凭证为准，即网购消费者在收货单上签字，不代表对货物质量进行了认可，消费者仍可在合理时间内对商品质量提出异议，法院可支持消费者的诉求，至于追究哪方责任，