易迅网售后承诺七天有质量问题退货不兑现

本人于2014年2月10日在易迅网购买了一台戴尔 Ins14RR-4526X 14英寸笔记本电脑，到货后第二天发现电脑的触摸板接触有问题，手指静止放在触摸板上，光标抖动不止，而且经过我们同事5~6人试验都有这个问题，所以申请退货处理。 但是易迅网售后后来告诉我说电脑经他们的工程师检测没有问题，不给退。然后我要求他们出具一份质检合格证明，他们又说出具不了。我要求他们给我换一台，他们也不同意。他们的售后条款上写的是七天可以退货的，更何况有质量问题。然后他们客服又告诉我说，如果是无理由退款需要扣掉10%的折旧费。电脑之在我手中前后不超过两天时间，他们这样的处理实在让我不能接受。我要求全额退款，请315帮我维护我的合法权益。