中国鲜花网涉嫌欺诈

本人于2014年2月13日在中国鲜花网（www.xianhua.com.cn）帮朋友代订一盒巧克力，要求在2月14日情人节10点送达北京市海淀区，当时网站显示该地区可以定时配送，我便支付此项服务内容。 但2014年2月14日收件人截止到15：30分仍未收到礼品，本人便向鲜花网进行投诉，投诉网页关于送货时间的显示：“已发货，2月14日00：16：58，全国主要城市1-3小时内送达”，关于退货的显示：“9：00-21：00按顺序依次最快派送......无法送达订单系统会自动取消订单并在当日22：00前为您全额退款”，但当日我并未收到如条约所示的退款，打400电话一直无人接听。 截止今日，收件人未收到礼品，本人也仍未接到退款通知，2月16日时，本人又向该网客服反馈，仍未有音讯，400电话仍无人接听。 本来要情人节送到的礼品因该网站未执行付款时的承诺按时送到，严重影响了我朋友和女朋友之间的感情；在送货时未按既定条约进行送货，我们“系统自动取消订单”的霸王条款只能深表无奈，但是连退货也未按网站上公示的条款进行退款，并且对客户反馈不予理睬，本人从2月14日当天一直到今天（共四天时间）一直关注、反馈此事件，严重损失了本人大量的时间和精力。 本人希望得到贵网支持，对中国鲜花网的这种“货未到，款不退”涉嫌欺诈的行为进行投诉，向该网站申请退款并赔偿。