中国鲜花网漏单不退款 事后说本人已签收

订单号2014021191238 11日订花要求14日送达，当天未送达，网页客服上要求退款。答复我说漏单，将会退款，结果16日订单状态却变为本人签收已送达，实际上根本没有人收到。