京东卖家丢件不告知客户

11号卖家交付给圆通速递，单号为3489089240，一直到2月15日在上在查询网上都查不到此单号，中午的时候问了卖家卖家核实才告诉我件丢了。件丢了为什么这6天里卖家都从来都联系过我，如果我今天中午不问客服是不是还要接着等，经过协商卖家承诺当天可以以顺丰快递再次发货，但是直到目前2月15日晚上20点我都没有接到任何更换物流的信息。这就是卖家的承诺么。已经6天了，货都没发。