2014年1月23日晚在苏宁易购网上商城购买苏宁易购自营商品“三星NP275E4V-K07CN笔记本电脑”，1月27日下午签收货物。经过几天使用发现电脑使用正常但是性能不能达到预期，寻求懂电脑同事的帮助，最终发现所购买电脑使用的CUP主频（1.48GHz）与网页宣传（1.75GHz，随后附苏宁易购网站截图）不符，随后于2月3日上午通过苏宁易购网站联系网站客服说明情况并提出退货赔偿要求。当天下午有显示区号为029的固定电话联系自称苏宁售后服务告知我提出的退货要求可以受理，但是需要三星售后服务中心出具检测报告才能受理。于是2月5日携带电脑到西安地区的三星售后服务中心进行检测，三星服务中心表示送检的电脑所配备硬件与三星官方标配一致，而不是苏宁易购网站标注的CPU主频1.75GHz，同时出具检测报告。在取得三星检测报告后通过4008365365联系苏宁易购客服明确表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条 真实信息告知义务和《欺诈消费者行为处罚办法》第六条提出1.要求退货，2.作出赔偿，同时询问下一步处理步骤，客服人员告知将三星检测报告通过邮箱或者传真发送给苏宁易购，随后于2月6日选择通过个人邮箱附件形式发送三星检测报告到苏宁易购官方邮箱4008365365@cnsuning.com，当日下午区号为025的江苏南京固定电话联系告知我投诉的问题已受理请耐心等待。随后2月8日南京固定电话联系告知处理结果：赔偿100元苏宁易购券，没有说明退货怎么处理，于是我再次明确表示赔偿方面的处理可以接受，但是退货要求没有解决需要协助处理，对方表示需要进一步联系处理请耐心等待。但是随后几天一直没有等到对方的回复电话，于是2月12日再次拨打4008365365客服电话说明情况，客服工作人员告知之前的投诉问题已经结单，我很生气表示之前的投诉的退货要求没有满足需要继续反映，客服人员告知可以受理同时要求再次给4008365365@cnsuning.com发送检测报告，12日晚再次通过邮箱发送检测报告。2月13日区号为025的江苏南京固定电话联系告知我投诉的问题已受理请耐心等待，随后又是没有人联系处理问题。2月15日中午又一次拨打4008365365要求尽快处理退货事宜，客服人员再一次承诺受理并妥善处理。当日下午区号为029的固定电话联系告知相关部门工作人员在休假，无法处理需要耐心等待。经过这么长时间的投诉过程，我个人真的是耗尽了所有的耐心，同时认为苏宁易购方面没有诚意解决此问题，现在的投诉诉求是：1.退货退款，2.追加赔偿，请协助处理，谢谢!
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