淘宝天猫福英格数码专营店是未发货不退款

订单号：521091294993950 我在天猫（ 福英格数码专营店）里面卖的东西是在春节前2014元月18号买的，商家是深圳的我也在深圳发货还要这么长时间，我问商家没答复我就申请退款给商家截图，这时商家说明天发货，我在1月22好就回老家，如果是你们会怎么办不用说就申请退款吧！但是商家在1月22号还是发货了，还拒接退款，我是在前一天申请退款商家在第二天在发货还说已发货拒绝退款，我在1月24好就申请客服介入到现在还没有答复，在做天商家说让我修改退款理由，不能说是商家发货处问题就给退款， 如果我修改了退货理由下一个消费者就会再次上当受骗。现在都2月10号了还没有解决。