中国鲜花网www.xianhua.com.cn欺骗消费者

我在2014年2月12号在中国鲜花网的网站上下了229元的订单，现在我13号需要办理退货，按照中国鲜花网站的标明扣20%的款，现在联系中国鲜花网的客服，客服告诉我要扣50%。中国鲜花网的服务条款标明订单显示在发货的情况下才不能退，现在我的订单还没发货，可以退，联系客服要求退款，客服就说要退就扣50%要不就别退。我没办法只能退，我说退吧，客服又告诉我15个工作日。按照客服说的扣50%，才100元，退100元的货款要等15个工作日。