订单号：435836031881669 我于2013年10月9日在天猫 台州牧世家专卖店购买了一套486元的牧世家汽车座垫全包冰丝汽车坐垫。10月18日确认收货并付款，由于工作问题，一直没时间安装汽车坐垫。在11月才坐垫安装到新车上，后就发现该汽车坐垫底面与我汽车真皮坐垫接触面一直掉出白色粉末颗粒，故在12月5日与该商户客服小班沟通此问题，其客服回答是淀粉残留颗粒，并说“这个一般不会漏出来的,如果出现漏出来的情况，清洗以后再安装就好了”。于是我听从客服的建议，将坐垫彻底清洗了一遍。由于车子开到外地到1月底才将坐垫再次安装，但发现仍然有白色粉末掉出来，且比之前的更多。于是，在2月11日将此情况反映给卖家，卖家客服仍然要我再清洗一遍坐垫，并拒绝退换货，没有任何其他解决方案。故当天我将此问题反映到天猫客服，天猫以此商品购买时间超过3个月无法受理为由，直接拒绝受理，没有给任何解决方案！ 我认为： 1、该产品存在质量问题，且客服也承认这种问题很少有，这代表是产品本身的问题，商家没有保证商品质量。 2、掉出的白色粉末颗粒已明显让我的新车真皮坐垫面变粗糙！已不能在车上继续使用！ 3、商家解决的方式是一味让顾客清洗，（该商品20斤重，拆卸、清洗、安装都很费时费力）拖延时间，导致顾客错过最佳退货处理时间； 4、天猫以三个月受理期为限，拒绝任何受理！ 让消费者的权益得不到任何保障！ 对于天猫及商户台州牧世家专卖店不负责任的态度及野蛮解决问题的方式我深感受到伤害，同时也该到消费者力量的薄弱，故特向工商部门提出投诉！请求政府给予消费者声张正义。并对商家的黑心行为给予惩罚！
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