腾讯店大欺客消费者网络资产谁人保护？

我只是一个普普通通工作之余玩网络游戏散心的普通玩家，网络虽然不是主体但也是生活的一部分，最近在玩“剑灵”这款游戏的时候无故被封号，游戏里充的钱也不知去向，找官方就是各种借口，他们技术人员已经承认有可能是人工失误误封，但是没有补偿，而且也不给于解封。