携程旅行网机票不提供行程单

因携程旅行网支付方便快捷，在携程旅行网上帮他人购买一张1月25日大连到武汉的机票。 登机前在东方航空公司的柜台索要行程单，对方称行程单已打印，需要找机票购买商索要行程单。随后致电携程客服，对方称不能提供行程单，但可能提供套餐发票，两小时之内给我回复，但毫无音讯。 我想请问： 一、东方航空公司的行程单既然已经打印，提供给携程旅行网，但携程不提供给消费者，行程单是在哪里？ 二、携程旅行网的客服需要在两小时内给我回复，但却没有。购买机票时候没有说明是套餐，但订单上却显示是套餐服务，那我购买的机票是包含什么套餐？为何在购买前没有说明？这种服务是否诚信，是否侵犯了消费者的知情权？ 三、公司规定只能报销行程单，但携程只可能提供套餐发票，这其中的损失是否携程来承担？