京东商城客服欺骗消费者

我于1.19号在京东上购买了商品，订单号999938662，网购时步骤繁杂且用电子设备登陆未对所有信息逐一核实，收到货后发现发票抬头开具的单位不是需要报销的单位，于是联系了京东在线客服，在问客服我的发票开错了，能否更换时，客服表示财务放假了（当时还没到国家法定节假日），不能换，又与之沟通后，客服人员也没有确认到底是哪项信息错误，他表示在2.8号可以换，于是经过漫长的等待后，2.8号又联系了客服，这回客服告诉我不能换了，强硬的表示抬头错的发票不能换，我表示很懊恼。协商未果我到京东投诉，投诉处理人员联系我还是说不能换，我表示如果不能换第一次问客服为什么不告诉我，他还要承诺我可以换。这不是欺骗消费者么，导致我不能报销，根据《发票管理办法实施细则》规定，只要三联齐全发票是可以作废的，所以我的要求也没有给他们造成损失，我都可以自己出快递费，但投诉的客服还是很强硬表示不能换，说是我自己的问题，我表示如果不能换我第一次联系客服应该当时就告诉我，而不是承诺我可以修改，还给我一个期限，浪费消费者的时间，不知315的领导能否解决我的这个问题，敬盼，谢谢！