苏宁易购产品有质量问题 退货推诿

我于2014年1月31日在苏宁易购买了一款惠威电脑音箱，订单号：2006278682。价格750元人民币。2月2日到货，到货后发现重低音音箱在不接任何音频线的情况下，只要在接通电源，打开开关的情况下，就会产生持续性噪音（也试过其他电源插座，均一样）。所以通过苏宁易购售后热线还有苏宁易购网站申请退货，均告知退货必须要通过产品鉴定，但由于惠威在成都没有设点，无法鉴定。苏宁易购告知去苏宁的实体店找他们的人做产品鉴定，于是我与2月3日来到了苏宁在成都最大的实体店（苏宁天府店），结果苏宁实体店服务人员告知他们这里根本就没有这方面的鉴定人员，要么就只有产品厂家人员出鉴定单，要么就要苏宁易购人员告知不需要鉴定单，才能协助办理，总之就相互推诿。莫得办法了，我爸不是李刚，只有求助政府了，谢谢。