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淘宝网搞活动确不发奖品

投诉主题:淘宝网搞活动确不发奖品
投诉目标:淘宝 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-01-23 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119455

订单号:479976258867392 2013年12月12日淘宝搞购物车挖宝活动,用户登录购物车内,找到带有宝物图标的宝贝,成功购买并成交就能获得相应奖励,我用登陆购物车,发现订单编号:479976258867392的商品后面有天猫魔盒的宝物图标,我点击宝贝成功购买后,在已买到宝贝的订单编号:479976258867392的商品下面宝物图标消失了,为此在22点左右还打电话咨询淘宝客户得到肯定答复只要成功购买并成交就能有天猫魔盒赠送,后面23点多又在购物车里面发现2个商品后面带有天猫魔盒的宝物图标,订单号分别是480475289717392和480537131527392则又成功购买并成交。2014年1月6日下午我打电话给淘宝客服询问怎么我的3个天猫魔盒还没有发放,客服人员查询后于17点50发短信给我,由于我的订单付款为:点击宝贝页面立刻购买,非购物车结算付款,不满足奖品发放要求。2014年8日下午又给淘宝客服和客服经理沟通,客服经理承认1212购物车挖宝活动规则上面确实没有写明必须通过购物车结算付款,这样误导了消费者是他们的工作失误,不过他也说由于公司规定他只能抱歉不能给我发放奖品。而且活动当晚我咨询客服人员的时候也没告诉我必须通过购物车结算付款才能领奖品,这些都是他们工作的失误造成的,2014年13日我打电话给浙江12315反映情况,22日工作人员给我回电,他们和淘宝网沟通过,不过淘宝网坚持必须按公司规定发放奖品,像我这样情况的人有很多投诉但是淘宝网坚持不肯承认自己的错误据不发放奖品,很多人都是冲奖品去买东西的,商品本身是没有用的,像我买的3个商品都扔掉了没用啊,淘宝要求商户诚信,自己出错了活动公告确不承认,给消费者造成了损害,他自己的诚信有没有做好呢。

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