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易迅售出包装和实物SN号不对

投诉主题:易迅售出包装和实物SN号不对
投诉目标:易迅网 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-01-21 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119271

我于1月4日在易迅购买了一块华硕的HD7990显卡,订单编号1062382324,订单金额8899元。当天收到货便开始正常使用,但好景不长,1月9日晚我到家吃完饭开电脑结果显示器没信号,换了显示器的线,换了显示器接口还是没信号,这块显卡拿到我另一台电脑上试了下也是开机没显示,判定是显卡坏了,故在易迅上申请退货。 1月12日易迅快递上门取回这块有问题的显卡,两天后也就是1月13日易迅客服来电说我这块显卡不是当时发给我的那块,说是和仓库发货的SN号对不上,我一再强调这块显卡就是易迅上购买的那块,并提出包装盒两端封口处都有易迅网的贴纸这个证据,我询问客服仓库那边发货时扫描的SN是多少客服表示不知道无法告知,请仓库方面再联系我。过了一会儿还是这个客服打电话给我说他们检测的地方说显卡上的SN号和包装盒上的SN号不同,这时我回想到当时拆封安装显卡时因为易迅网是个很大的电商并抱着相信易迅网商品质量的前提下就一时疏忽未检查包装盒上的SN号和显卡上的SN号是否相同,之前在易迅网和其它电商处购买硬件也从未发生过这种情况。客服还表示显卡风扇上有灰尘,我告知客服这几天是开着机箱用的,我是用来做一些科学计算的所以24h开机,并且我家离马路比较近,容易积灰。这时我再次要求客服提供仓库发货扫描的SN及我退回的包装及显卡的SN号,客服还是无法提供,并表示这个售后单他们无法处理,只能退回。 对此我表示非常的气氛,明明是易迅送来的显卡用了几天就出现故障,而且此显卡售价近万元,比我一个月的工资还多,我买来是工作需要,现在不仅耽误我工作进度,申请退货居然还死不赖账,当天晚上我就打我一个做PC硬件销售的朋友的电话,他表示包装盒和内部硬件SN不符的情况时有发生,有可能是工厂包装出错,也有可能是与包装SN匹配的那块显卡之前卖给其他人后出现故障,那人退货,经销商把原来那块坏的显卡送厂返修,然后厂里返回的一块新显卡,通常返回件都是不带包装的,所以经销商就把返回的显卡放在原来的包装盒里继续出售。挂了电话我马上想起易迅送来的显卡包装盒上就有一层灰,明显是很久之前的包装盒了,所以很有可能是我朋友所说的第二种情况。 现在易迅单方面说这块显卡不是易迅当时发出的,那请问易迅又有什么证据证明呢?换句话说就算我当时安装显卡时发现了显卡SN和包装盒SN不符,提出要退货,那易迅还不是一样拒不承认?易迅作为规模数一数二的电商,在售后方面遇到一些问题就把责任全部归结到消费者身上并不予处理这对么?是一个那么大的企业应有的行为么?我作为消费者因为显卡故障已经受到损失了,难道现在只能因为易迅的一句话我这8899元就只能打水漂了么?现在坏的显卡还在易迅那里,说是升级处理,但1月13日至今已经8天了,易迅依然没有任何答复,在易迅投诉过两次,客服也就是说两句套话敷衍了事,根本没有解决问题的意思。 我现在既没有显卡用,又没有收到退款,为了工作我只好又去电脑城买了一块显卡,我损失一经非常大了。现在我觉得凭我个人已经无法在易迅讨回公道了,还请315帮忙讨回公道,谢谢了。

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