苏宁易购订单一个月不给发货然后改成已收货

2013年12月12日在苏宁易购易购提交订单，直到2014年1月22日也没有收到所购买的商品，苏宁易购网站自动把订单情况改为以完成配送，实际情况为至今未收到货。与客服沟通无任何结果，只是说尽快发货。