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易迅网旧手机当新手机卖 退货不受理

投诉主题:易迅网旧手机当新手机卖 退货不受理
投诉目标:易迅网 投 诉 人:章先生
投诉时间:2014-01-22 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119334

易迅网订单编号:售后单号 1061382869 深圳客服的后端方案组姓马的,工号为:66276的工作人员态度极其恶劣! 想帮老爸换个手机已久,最后目标锁定在了三星i9300蓝色,搜索一圈以后,决定易迅下手:淘宝怕品质无保证,京东无货,易迅有货而且正逢有活动(满2000送50),加上之前也有易迅购物经历,觉的总算是出名的电商,和苏宁易购,国美应该都是一个档次与水平。   2013年12月30号下单,14年1月2日上午货送到。   爽快的签收付款,回座位打开一看,却发现如此局面:   同事们说:这很明显就是个旧手机,漆的掉成这样了。   赶紧申请换货。   第二天易迅来人取走了手机和发票。   过不了几天,突然收到来自易迅的固话,说我的SM码和当初他们配送的不一致,问我是不是换了手机。   我顿时石化,幸好当时那么多同事在场,我就是奔着手机去的,也不至于申请换货吧,我脑子有SHI不成。老公说:别多说了,退货吧,就这样的易迅你敢买货吗?   我们立马对客户说改退货。   接下来就是漫长的等待了。   期间一直有线上留言催促,后来实在受不了那速度就拨打400客服电话,可得到的答复除了正在处理还是正在处理。   1月18号,信用卡还款日迫在眉睫,易迅依旧正在处理...   该是有多么大的品牌,该是有多么高效的售后,该是有多么资深的电商,才配拥有如此混乱的管理和如此垃圾的售后!!!   我实在等不起,我无法理解到底是个多大的问题,能让他们处理将近20天之久。   且不说他们卖给客户一个旧东西,且不说他们内部管理混乱让码不一致,光是这什么都不管的售后,足以让我绝望。   我微博发帖,@各个相关人员,   谁知道接下来的几秒,我的账户被冻结了!!!!赤裸裸的被封杀了!!!   幸好我的账户还绑定了手机,立马发送验证码过去,挽救了我被封杀的账户。   今天是1月21号,终于易迅有答复了,说经过他们的工程部检测,我的手机无任何故障,现在做返货处理。我再次400,那么清楚的手机掉漆问题,要经过工程部长达20天的检测,是个明眼人不是应该都看得出来吗?????!!!!   刚刚14:30,又接到易迅的电话,我被告知我的手机不是他们的易迅货,说我的SM与他们出厂不一致,说他们每个环节都有监控不可能是他们的错!!!态度生硬恶劣,不容得我有半点反抗!!!   接下来的维权路该如何走?作为一届消费者,感到如此无力与气愤。   手机是易迅发给我的,我那么多同事都可以做证人!!我可以用我的生命去担保真实性!!身为两个孩子的妈妈,我没有必要没来由的浪费那么多时间去编造事实!!   为何会出现不一致的问题,我不得而知,甚至我一直作为被告知不一致,真实情况我永远不得而知。   我发誓,以后再也不易迅了。也希望我这坑爹的经历让大家长个记性,这样的易迅,你敢尝试吗?????接下来我到底该怎么办??维权无门的苦!!

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