奇惠团退款问题

于2013年12月25购买女装168元，商家没货进行退款处理，款项退到奇惠团账户，多次申请提现，与2014年元月8日受理，扣除奇惠团账户金额168，但金额迟迟未到达指定支护宝账户，奇惠团联系电话无人接听，联系客服邮箱亦无人回复，故进行投诉，麻烦处理，谢谢