2013年12月27日下的订单购买5件毛衣，2014年1月1日收到货只有4件，1月2日联系商家承诺会马上补发，到1月6日联系商家说要“查查看”然后没了下文，直到1月7日商家向我提供了一个韵达快递的运单号，上网查过显示“该运单号不存在”，再联系商家才说“忘了补发”，又说马上补发，可是因为商家说我“没有申请延迟处理”，好像变成了我的责任一般，订单到期系统已做确认收货。打到天猫客服，只会说“会马上联系商家叫他们马上发货”。根本就不是保障消费者的行为！如果再过一周还没到货的话那我找谁说去？由此造成的精神和物质的损失谁来承担？
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