苏宁易购发错书

我2013年12月24日在苏宁易购网站上订购一套价值1346.6元的图书，《中国历代经典宝库》（典藏版）共58本，12月28日我收到货，看外观无破损，我就签收，回来打开包装才发现发错了，给我发成《中国历代经典宝库》（平装版）20本，这套书在其网站上的价格是266.5元，于是我马上致电苏宁400免费客服热线，他们承诺24小时解决，12月29日我接到电话，说我要买的那套书没货了，以后也不会再进货了，于是让我退款，经过再三商量，我没办法，12月30日苏宁客服让我选择退货，并承诺24小时处理，可是知道2014年1月3日我再次致电苏宁客服，我的事情还是没得到解决，这是一种无视自己错误的行为，无视消费者，将消费者的权益置之不理，我忍无可忍只能选择投诉，我1月2日向你网站投诉，并看到在待解决，可是我现在查的时候我的投诉 没有了，还没有解决，为什么投诉就没有了呢，苏宁还没有给我满意的答复，我希望苏宁给我满意的答复，也希望中国质量万里行网站能够公平、公正的处理我们的纠纷。谢谢