苏宁电商处理买家退货退款速度过慢

本人于2013年11月27日下单购买美的电饭煲一件，12月7日收货。 订单号：1005349118 下单日期：2013-11-27 21:55 收货时，送货人员未安排我验货就直接让我签收，后续计划使用时，发现电饭煲前端有一大块凹陷，故联系苏宁客服。苏宁客服要求我出具货物损坏的鉴定证书，或送至当地门店退货。当我将货物送至门店后，门店告知必须网上在线办理退货、换货手续。所以，再次致电苏宁客服办理。至2014年1月4日，该退货、退款手续仍未完成。 在办理手续期间，已致电苏宁客服10余次，前3次说正在处理，后几次说因系统升级，暂无法办理退货。直至2013年12月底，我再次致电苏宁客服时，说现在可以办理，需7~15个工作日完成，但是到现在仍在处理。严重影响消费者使用商品的权益，且存在故意推托嫌疑。