苏宁易购一直不发货 申请退款后又一直不退款

2013年12月15日在苏宁易购上购买了佳能60D套机（选择的是网点自提,订单号：2005684204），网页上承诺12月17日到货。但17号时，网页上物流信息上一直还是显示的到达快递中心点，网点仍然未到货，也没人人员与我联系提货，与客服联系，客服回复缺货要等两天，但是十天之后还是未收到货，再三与客服联系之后还是未得到结果，一直拖时间，每次都说马上就到。12月25日我多次联系无果的情况下，向客服提出了退货，客服受理了退货。27日接到了苏宁易购发的短信，说已经接受了退货请求，会在7-10天内退款。本以为苏宁会在预计的日期内把钱退到账上，但直到2014年1月4日，钱款仍然未到账，再次与客服联系，客服却说是1月2日才受理的我的退款申请！！！并说要7-15天后才能到账！！ 这不纯粹是欺骗么。对于苏宁这种不发货也不退款，就这样一直拖着消费者行为，我曾多次与客服联系，但客服都只是轻描淡写的说钱会退的，这简直让人愤怒。苏宁易购这样一拖再拖的行为，让人觉得会不会一直这样拖下去，那消费者什么时候能退到货款，能不能退到货款？？？ 苏宁易购这样不退款，一拖再拖，侵害消费者的利益谁来保障？