京东商城付款后一个月没见购买的惠普打印机

11月27日付款购买的惠普（HP）Officejet J3606 彩色喷墨传真一体机，因机器故障申请退货，京东售后将设备取走后，客服给我电话沟通说质量无问题，并承诺在货物返回后可现场测试。但送货人员拒绝现场验货的要求，并将机器带走，直至12月30日，向京东多个售后部门投诉均无回应，设备和货款均不退还。