苏宁易购一个月未收到货 屡次欺骗消费者

2013年11月25日，在苏宁易购购买商品雅诗兰黛唇膏，至今没有收到货物，无数次联系客服，均告诉我需要等待。期间打电话给客服时与我预约4次上门送货时间，至今未能送到，也没人就为什么无法送到给出解释，也无任何人联系客户。在12月多次投诉无果，甚至发火后才说有专人24小时内联系我，前后至少5次，依然无人联系我。屡次欺骗消费者，并且无人道歉，也无人解释此情况，每次拨打苏宁易购电话，均要等待5分钟以上才有人工接听，前后客户拨打20余次电话，付出如此多的成本，只为了购买83元的货物。截止到2013年12月29日，一个多月过去了，居然货还没有送到，我要求苏宁道歉，并做出解释和赔偿！