苏宁易购购买九阳豆浆机未发货 退款不成功

我于12月4日在苏宁易购（济南正铭商贸有限公司）买的九阳豆浆机，价格269元，卖家承诺12月12号送到，可是到了12月12号，货物并不见踪影，打电话过去，说正发来的路上，但物流信息查不到，等了12月14号，货物还是不见踪影，物流信息也查不到，于是我点了退款，卖家说7天到15天之内，就能退款成功，但现在已经15天了，款还是没退成功，打电话过去咨询，他们说系统有问题，退不了，让我耐心等待，已经快一个月了，我东西也没见到，钱也要不回来，打电话每次都说是耐心等待，苏宁易购完全不守诚信，骗我钱物两空，请315帮我逃回公道，能退回我的钱来，谢谢！