天秀团退货后无退款且电话联系不上

我在此网站于13年12月10日购买女款毛领大衣一件 价格159元 到货后发现衣物与网站描述相差太大，明确说就是假货，穿着效果很不理想，打了好多遍电话，终于联系到客服，答应退货退款，但是不是网站介绍那样先行赔付，说是必须收到退货后才能退款。退货后，申通物流查询13年12月23日已签收，但是我于13年1月25日多次电话沟通，老是打不通，要不就是客服忙，要不就是无人接听