苏宁易购不送货现在又无法办理退货问题

我12月14日从苏宁易购网上看三星 手机 I869（釉白）CDMA2000/GSM显示有货，就下单订购了，订单号：6005615215。当时显示预计到达时间是12月15日，之间多次与客服联系咨询何时到货，回答一直都是请您耐心等待，我为了等货，都不出门，我们顾客的时间不是时间是吗？今天25号了，上面显示订单商品23号已到达上海延长中路店物流站，我今天去了延长中路576号自提点，工作人员跟我说根本就没有货。晚上我又拨打客服电话要求退货，客服说需要有物流的退货码才能退，我打了四十分钟的电话，客服又找了值班经理接听电话，还是没有给我一个满意的答复。是不是你们找不到货就不给我退货，这是你们自己的内部系统问题，为什么压着客户的钱不退！如果说是系统升级，那请苏宁不要欺骗客户，可以再苏宁易购的网站上标明最近物流可能会延迟送货，不要订货时然后显示的是次日可以到货，这明显是赤裸裸的欺骗消费者，另外有非法集资的嫌疑，我只希望苏宁把我的货款尽快退还给我，从此不再信任这个企业！可以看截图！