苏宁购物不发货 不退款不解决

我于2013年11月26日，在苏宁易购商城购买产品蓝牙耳机，金额117元，订单编号：6005266736。 下单付款后苏宁提示收货日期为2013年12月5日，等到了12月5日苏宁发短信来告知该产品需要到12号才能发货，由于时间太久我便退款，客服也同意退款，但到了今天苏宁依然没有为我退款且每次联系客服都是告知明天电话联系，第二天也没有收到苏宁打来的电话。请质量万里行的同志帮我解决问题，督促苏宁易购尽快处理问题，尽快退款。