苏宁易购退货不退款

本人于2013年12月2日在苏宁易购购买iPhone5s一台，并于当日退货，至今未收到退款，期间多次联系客服无果，他们的承诺是3-5个工作日处理，现在已经十几天了，望帮助，谢谢！