淘宝客服不作为 不帮用户维权

订单号：454095233985340 我于2013年11月11日在淘宝 zarakara旗舰店买了两个衣服，但是商家一直未发货，等了近半个月也无发货信息，随后商家在我再三催促下虚假发货，物流详情只显示有快递单号，没有物流信息，我觉得商家不诚信，所以就给商家留言说我不想要衣服了，而且告知了商家我会拒收包裹，但是商家一直未给我回信息，随后我就申请了退款，但是商家一直未同意我的退款申请，所以在12月2日我拒收包裹后，12月5号包裹退回商家手里，但商家收到衣服还是不给我退款，实在无奈情况下我请求淘宝客服介入，帮我解决问题，但是从我12月5号申请淘宝客服到现在12月12日，淘宝客服一直处于不作为状态，也不处理，每次打电话咨询都是正在处理中，让我耐心等待，不知道他们是什么意思，也不知道这个退款还能不能退回来，请求315帮帮我！