京东购买返修 运送过程中京东物流将物品弄丢

2013-05-05在京东购买了一款华擎（ASRock）Z77 Pro4 主板（ Intel Z77/LGA1155） ,后来因为主板有问题,在2013-10-12日在京东商城申请返修很快就将主板邮寄到他们指定的售后地点,这次很快得到他们的反馈说给我换一个新的主板并邮寄给我,因为这段时间我在外面出差让朋友带为收货;在11月20日我返回家中想组装电脑用的时候发现,主板依然是老问题开不了机,于是我再一次邮寄售后点, 得到反馈依然是换一块新的主板,可是在送货的时候我刚好不在广州,让京东的邮递员星期天送来,可是万万没有想到的是星期天联系邮递员的时候说,主板不能再他那里存放三天已经返回仓库了,让我联系客服重新发货,我当时(2013年12月1日)就给客服打了电话说正在帮我处理,后来又有自称高级客户的打来电话在帮我跟进处理,说2天就跟我回复,2天过去了没有任何人给我电话,我于是又一次打了客服电话,客服对我说,他们的高级客服在跟进,让高级客服给我回电,直到第二天给我回电,我问他什么时候能给我送回来,他一直在搪塞我,说已经在跟进了等2天物品回售后那了会送过了,于是我信了,可是过了3天依然没有任何人给我电话送货的事情,于是在在12月7号我又一次拨通了客服电话,换了一个高级客服给我回电,我问那么要什么时候能送货,她那边开始支支吾吾起来,还是拿已经在跟进2天后联系,可是这个2天已经说了好几遍了,我又质问她仓库在广州售后也在广州,要得了一个礼拜吗,你们是不是弄丢了,她还是跟我说 已经在跟进核实了2天后给我回复,我再一次的妥协等待,可是已经快过去2个礼拜了,没有任何人跟我说发货; 这个明摆着是他们内部自己把东西弄丢找不到,却让我们客户承担损失,有这样的吗,希望帮我解决此事,维护下消费者权益,万分感谢;